近年来,泰兴市黄桥镇永丰社区始终以群众需求为导向,把服务阵地建在群众身边,将服务触角延伸至辖区每个角落,通过精心打造“暖心站”,真正实现服务群众“零距离”,让民生温度传递到每一个角落。
“暖心站”的核心,在于“零距离”对接群众需求。
过去,群众办事常常面临“跑断腿、磨破嘴”的困扰。如今,社区“暖心站”整合社保、医保、民政等高频政务服务事项,设立专属服务窗口,配备专业工作人员,让群众“进一扇门、办所有事”,彻底告别多头跑路的麻烦;针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体,“暖心站”主动推出上门代办,工作人员定期入户办理养老认证、医保缴纳等业务,用脚步丈量民情,用真心回应群众期盼。
“暖心站”的温度,藏在一件件民生实事里。
除了基础政务服务,“暖心站”更聚焦群众的日常需求,提供多样化、个性化的贴心服务。服务站内设立“爱心角”,常备应急药品、雨伞、充电器等物品,为过往群众提供及时帮助;定期开展健康义诊、免费理发、家电维修等志愿服务活动,把便利和温暖送到群众心坎上；建成“社区书屋”,藏书涵盖文学、科普、少儿读物等多种类型,丰富居民的精神文化生活；逢年过节,工作人员还会走访慰问困难家庭,送去米、面、油等生活用品,用点滴关怀温暖人心。
“暖心站”的生命力,在于不断创新服务模式。
永丰社区“暖心站”积极推行“网格化管理+便民服务”模式，将辖区划分为多个网格,每个网格配备专属网格员,负责精准收集群众需求、高效代办各类事项,让服务更具针对性和实效性；建立健全“群众评价”机制,通过满意度调查、意见箱、线上留言等多种方式,广泛听取群众意见建议，持续优化服务流程、提升服务质量,让“暖心站”真正成为群众满意、信赖的“民心站”。
服务群众没有终点,只有连续不断的新起点。未来,永丰社区将继续坚守为民初心,不断完善“暖心站”服务功能,让“零距离”服务成为常态,让“暖心站”真正成为扎根基层、服务群众的坚实堡垒。
