“现在政务服务太贴心了，直播咨询清楚又方便，还能现场帮办，真是省心又省力！”近日，湖北大冶市政务服务和大数据管理局联合东风路街道在雨润广场“政务V站”，开展第二期政务直播暨帮代办活动。这是大冶市打造“见·不见冶好办”政务服务品牌的生动实践。
今年以来，大冶市以“高效办成一件事”为抓手，纵深推进“一网、一门、一窗、一次”改革，推动国家、省43个重点“一件事”在大冶落地。目前，企业信息变更、就医费用报销、大学生就业落户安居等39个重点“一件事”实现线上线下无差别办理，共计产生办件1.7万余件。
为进一步提升服务便捷度与贴心度，大冶市从线上平台、线下矩阵、数字赋能三方面持续发力，推动政务服务水平再上新台阶。
大冶市持续推动“冶好办”小程序服务功能迭代升级，整合鄂汇办、智慧医疗、智慧停车、社保、公积金、就业、人才、云帮办、政务地图等16个应用场景。截至目前，“冶好办”小程序累计用户达62495人，智能客服咨询24593人次、预约办事12376人次、视频连线远程服务2788人次，成为群众移动端办事的核心渠道。
大冶深入推进“单一窗口”改革，市、镇两级政务服务大厅分别按照“2+5”和“1+1”模式设置综合窗口，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离模式，提供公开透明的政务服务。积极探索“特色服务”供给，为解决企业和群众上班没时间办、下班没地方办的难题，市政务服务中心实施“错时服务、预约服务、延时服务”等工作机制，今年4月份以来，共计提供错时服务800余次、工作日上门服务135次、节假日预约服务49次、延时服务236次。此外，大冶积极打造“15分钟便民服务圈”，在街道社区、产业园区、商超等人员密集区域布局25家政务驿站，在6个乡镇(街道)部署24小时自助服务终端，打造“永不打烊的政务超市”，实现经营主体和群众高频事项“就近能办”。
大冶还依托抖音平台打造“冶好办”政务直播品牌，组建多部门联动的“云上团队”，围绕企业和群众密切关注的“热点”话题，成功举办涉及医保、社保、就业、金融等10个领域的80场政务直播，在线解答问题1.3万余个。依托云资源平台，大冶率先在全省打造乡镇(街道)“一镇一库”，在前期“数公基”基础数据基础上，通过叠加“一套基础表”中的业务数据，实现人、房、事、物等377万数据关联赋能，为基层群众提供精准化帮代办服务39026件。(李尚书)
