为进一步优化就医流程、提升诊疗服务品质、改善群众就医体验，近日，西安市第九医院启动“门诊服务能力提升月”专项活动，聚焦窗口服务短板、细化服务提升举措，全方位夯实门诊服务能力，以精细化、暖心化服务守护群众就医获得感。
淬炼服务内功 全面提质增效
本次专项活动以补短板、强弱项、固长效为核心目标，全面复盘上半年门诊服务工作成效，深度查摆导医引导、窗口接诊、医技服务等岗位存在的薄弱环节，明确下半年服务提升重点任务。通过细化工作目标、压实岗位责任、落实问题整改、健全长效机制，全面优化门诊窗口服务形象、规范服务流程、提升专业服务能力。据悉，本次服务提质专项工作将持续推进一个季度，常态化夯实全院窗口服务综合素养，推动门诊服务质量稳步升级。
落地惠民实招 精准破解就医难题
西安市第九医院始终聚焦群众就医急难愁盼问题，持续精简就医环节、丰富便民服务内涵、优化就医服务模式，推出一系列暖心惠民硬核举措。
医院集中落地九项便民惠民举措，新增就诊患者免费停车2小时福利，切实解决患者就医停车难问题;创新推行“四个当天”便民服务机制，确保患者当天能看病、当天可会诊、当天做检查、当天拿报告。多项务实举措有效压缩患者候诊、检查、取结果等待时长，简化就医办事流程，大幅减少患者往返跑腿，让群众就医更高效、更省心、更舒心。
健全长效机制 打造有温度的医疗服务
此次门诊服务能力提升专项活动，既是医院服务作风的集中淬炼，也是坚守为民初心、践行惠民服务的生动实践。下一步，西安市第九医院将持续巩固专项活动成果，建立常态化、长效化服务提升机制，以精细化管理夯实服务根基、专业化素养提升服务质量、暖心化服务传递医疗温度、务实化举措破解就医难题，持续优化就医全流程体验，打造群众满意的有温度医院。
